嘉鱼：作风“码”上评 监督“零距离”

“我想咨询在外地的人怎么办理医保，这不工作人员告诉我，现在医保也可以在网上递交资料办理，在异地一个手机就能解决，现在办理业务真是越来越方便了，工作人员服务热情又专业……”日前，在嘉鱼县陆溪镇政务服务管理中心，一名刚咨询完业务的群众拿出手机，扫描窗口旁的“好差评”二维码，给出了“非常满意”的评价。

“小窗口”连接大民生，干部作风好坏、窗口服务质效高低事关群众切身利益，影响着党和政府的形象。今年来，嘉鱼县纪委监委将政务服务“好差评”制度落实情况纳入监督范围，实现作风“码”上评，监督“零距离”，以此进一步提升群众和企业的获得感和满意度。

在县纪委监委监督下，县政务服务和大数据管理局在县、镇、村三级政务服务办事窗口全覆盖张贴“好差评”二维码，按照“一窗一事一评”原则，办事群众只需手机扫码，即可对政务服务事项管理、办事流程，窗口人员工作作风、工作效率、服务水平等方面情况进行评价。

在此基础上，该县督促县政务服务和大数据管理局做细做实“好差评”评价“后半篇文章”，按照“谁办理、谁负责”原则，对受到的差评事项通过建立“回访核查、限期整改、回复反馈、再次回访”的全流程闭环工作机制，做到“件件有回声，事事有着落”，并将“好差评”评价情况纳入政务服务能力评价体系，评价结果作为单位、个人考核、评优评先的重要依据。截止目前，该县部门评价覆盖率及“好差评”主动评价率均达到100%，满意率达到99.5%。

同时，该县纪委监委将窗口行业单位政风行风纳入日常监督、“四风”专项监督范围，采取“室组地”联动方式，对“好差评”系统的安装使用，窗口单位干部职工工作作风、廉洁自律，差评回访率，有效诉求整改率等方面情况开展监督监察；进一步畅通群众监督渠道，在全县各便民服务中心设置“四风”监督举报公示牌，直办或重点督办接收问题线索，切实打通群众监督的“最后一公里”。

“要大力整治‘惯性’作风问题，将监督触角延伸到与群众联系最为紧密的一线服务窗口，切实解决群众反映的‘门好进、脸好看、事难办’等问题，推动打造政务服务‘清廉窗口’。”该县纪委监委相关负责人表示。（戴莹  贺成毅）