嘉鱼：跟踪回访问效 着力提升群众满意度

“路面上的建筑垃圾都清理干净了，我们出行也方便多了，对纪委的调查处理结果我很满意。”近日，面对县纪委监委信访室工作人员的电话回访，嘉鱼县鱼岳镇居民许某再次表示感谢。

原来今年1月份，许某向该县纪委反映某单位干部为亲属李某违建说情打招呼的问题。经查，该问题查无实据，李某的房屋经专业机构鉴定为危房D级，经镇政府协调同意其维修加固房屋。该县纪委监委工作人员将调查结果电话反馈至许某时，许某随即表示，李某还存在违规占道问题。

虽然涉纪问题已办结回复，但反映的问题事关群众利益，必须妥善解决。该县纪委监委信访室随即将有关情况再次反馈给承办部门，经走访了解，李某维修加固过程中将门前供居民出行的小路填平了一部分，导致居民出行不便，经镇、社区协调，该问题得到妥善解决。承办部门按程序将调查处理结果反馈给许某，许某对现状表示满意。

“信访是送上门的群众工作，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。”县纪委监委有关负责人表示。

近年来，该县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，建立健全信访举报件办结回访机制，根据“谁办理、谁反馈、谁回访”的原则，成立信访室、承办部门及所涉乡镇、单位相关工作人员组成的回访组，紧密跟踪督办问题线索处理情况，切实做好信访举报件办理的“后半篇”文章，不断巩固拓展办理质效。

为了确保回访取得实效，该县在从严审核办结销号资料的基础上，通过电话回访、上门回访、定期约访等多种方式，从反馈是否及时、办理情况是否满意、合理诉求是否得到解决、工作人员服务态度是否良好等方面，向实名信访人进行问效。对信访人提出异议、需要补充调查核实的，及时组织信访举报件承办单位补充调查；对信访人评价不高、不满意，甚至对信访查处结果有异议的，及时采取措施进行化解，切实提升群众的满意度和认可度。

去年以来，该县纪委监委接收实名信访举报85件，办结回复60件，通过开展回访，实名群众满意度达到91.7%。（刘艳华）