嘉鱼：下足“绣花”功夫 破解重复信访难题

“反映的问题得到了解决，我心中的疙瘩也解开了。”前不久，面对上门反馈调查处理结果的纪检监察干部，高铁岭镇临江村村民吴某当场在见面反馈表上签下“满意”。至此，通过细致核查与耐心解释，又一起重复举报得到有效化解。

2020年以来，吴某多次向各级纪委反映某村原党支部书记孙某违纪违法问题，尽管镇纪委对其反映的问题进行调查回复，但吴某始终对调查结果不满意，重复信访。

县纪委监委随即将该信访件纳入重复举报化解清单，由班子成员带队详细审查报告、翻阅证据资料后，赴信访人家中实地走访。通过详谈、疏导，吴某逐渐放下心结，讲述了自己不满意的原因，并提供了新问题线索。

次日，县纪委监委成立由“派出纪检监察组+镇纪委”的联合办案组，通过实地查看、走访群众、咨询主管部门等方式对问题进行核查，发现该村存在在基本农田上种树且未及时进行整改的问题，经调查处置，时任村党支部书记孙某等人受到诫勉谈话处理。

近年来，该县纪委监委坚持问题导向，立足“事要解决”目标，在提升初次信访的基础上，聚焦信访积件、重复举报开展治理，着力从查清问题、强化沟通、解困帮扶等方面下足“绣花功夫”，破解信访难题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

同时，该县将“问题查清、群众满意”作为评价化解成效的依据，突出查清问题，对群众反映腐败、作风不正等问题线索，通过直接交办、提级查办、联合查办等方式分类处理，提升办理质效，用调查的事实、证据及处理结果解开信访人“心结”。突出反馈沟通，严格执行受理告知、办理告知、办结告知制度，避免信访人不知情重复举报；对重点信访人员，落实包案领导上门走访、带案下访责任，反馈过程中，综合运用答疑解惑、释法说理、宣讲政策等，帮助群众理顺情绪，增强对纪检监察工作的认同感。

“信访无小事，事事连民心。重复举报是信访工作的难点，纪检监察机关更要下足一番‘绣花’功夫，用心用情解决群众的急难愁盼，以群众的满意度来检视工作成效。”县纪委监委相关负责人表示。

去年以来，该县已梳理排查重点重复举报27件，目前已全部办结，成功化解26件，化解率达96.3%。（刘艳华）