为民办实事 | 嘉鱼：“蹲点式”监督 推动“家门口”办成事

走进嘉鱼县潘家湾镇四邑村便民服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、井然有序的办事环境，进门处村级服务群众事项清单上，各类办理事项名称、所需资料一目了然。

图为该县纪委监委工作人员在四邑村监督检查政务服务事项下沉工作情况

“老人家，您是来办理什么业务的？觉得工作人员服务怎么样？”嘉鱼县纪委监委工作人员询问来办事的村民时问道。

“我是来办理残疾人证的，只要把需要的材料交给工作人员，其他都不用管了，也不用再跑去县城办了，太方便了。我又顺便咨询了异地医保的事情，也得到了满意的答复。”村民周大爷满意道。

为切实打通政务服务的“最后一米”，近年来，嘉鱼县纪委监委围绕政务服务办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，紧盯群众反映强烈的“办事远、办事难、办事慢”等问题，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，压实有关职能部门责任，推动政务服务向基层延伸、向镇村拓展，实现变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办、就近办”。

该县纪委监委将监督“触角”延伸到“互联网+政务服务”深度融合上，督促县政数局全面梳理政务服务高频事项清单，对县、镇、村三级2277个服务事项进行筛选，将月办件量达到40件以上的事项定为高频事项。按照“高频事项掌上办”工作要求，将862项高频事项对接“鄂汇办”APP，真正实现让“数据上高速，群众零跑路”。

“部分村便民服务中心存在工作人员政策不熟悉、业务办理流程慢等‘堵点’和‘痛点’问题，请举一反三、查漏补缺，切实解决该问题。”该县纪委监委将监督发现的问题反馈给县政数局，要求立即予以整改。

根据反馈的问题，县政数局开展“乡镇下沉事项办理流程”培训，邀请人社、民政、农业农村等部门工作人员对高频事项要点进行讲解，并现场进行流程演示。同时，成立由相关部门业务骨干组成的“便民服务小分队”，在各镇、村（社区）的便民服务窗口开展“坐班培训”，手把手培训窗口工作人员，确保下沉事项“接得住、接得稳、办得好”，让办事群众在“家门口”就能享受无差别政务服务。

为进一步提升群众办事体验感和满意度。该县纪委监委持续加强与线上“好差评”、“办不成事”窗口、书记信箱、“12345”热线等平台的联动，定期提取群众反映强烈、长期未解决的问题工单，将工单信息移送相关派出纪检监察组跟进督办，发现并纠治政务服务领域存在的不规范、不到位以及不担当不作为等突出问题。

“政务服务窗口是服务群众的第一线，一端连着政府、一头系着百姓。我们将通过常态化‘蹲点式’监督，推动优化县镇村三级政务服务资源配置，让群众在‘家门口’优质高效的政务服务，不断增强群众获得感和满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（戴莹）