嘉鱼：监督推动政务服务“走心”更“暖心”

“真是太感谢了！终于把房子过户手续办好了！”近日，嘉鱼县孙先生在电话回访中，告诉该县纪委监委工作人员，县政务中心“小乔帮您办”服务团上门为其瘫痪在床的父亲办理了房子过户手续。

前不久，该县纪委监委在调研该县政务服务中心“小乔帮您办”团队志愿服务情况时，发现部分群众因年老体弱不能到政务服务大厅现场办理不动产登记、过户的问题。该县纪委监委随即梳理“小乔帮您办”和“12345”热线电话反映的相关问题清单，监督县政务服务中心的“小乔帮您办”服务团队和相关业务部门压实部门责任，为行动不便群众提供业务上门办理服务。

近年来，该县纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，每月与“12345”政务服务便民热线对接，梳理分析群众反映强烈的问题并建立清单，通过实地走访、谈心谈话等方式，督促相关派出纪检监察组与职能部门会商解决，不断提高政务服务质效。

“为了进一步提高群众满意度，我们还通过评价追踪、随机抽查、专项督查、电话满意度回访等方式开展监督评价，全面监督、查纠政务服务领域存在的不规范、不到位以及不担当不作为等突出问题。”该县纪委监委党风政风监督室主任程文放说道。

既要推动事情“办得成”，更要严查“办不成”背后的作风问题。该县纪委监委将推进解决“12345”热线电话反映问题与推进作风建设相结合，一方面，聚焦群众诉求受理、办理、答复情况等关键环节，通过“室组地”联动模式，重点查纠问题受理推诿扯皮、原地打转，问题办理敷衍应付、漠然置之，问题答复态度生硬、隐瞒造假等现象，监督推动解决“点”上问题；另一方面，针对作风、责任等方面存在的共性问题，举一反三，压紧压实主体责任，特别是着力推动解决因制度机制缺失导致工作落实缺位，因政策标准不一导致执行偏差等“面”上问题，实现以点带面、由浅及深，推动作风建设不断取得新进展、新成效。

在此基础上，该县纪委监委还督促相关单位进一步完善限时办结、延时服务、帮办代办等特色服务机制，如该县政务服务中心在今年5月新设了“一老一小”服务窗口，主要面向老年人和儿童群体，提供全方位、个性化、精准化服务，解决“一老一小”的急难愁盼问题。

“‘小窗口’折射‘大民生’，我们将持续聚焦窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，以精准监督解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等难点、痛点、堵点问题，推动政务服务更优化更暖心。”该县纪委监委相关负责人表示。（任蓓蓓）