嘉鱼：以“三化”建设为引领 推动信访工作提质增效

“核查组的工作认真、回复耐心，办理情况我已了解，我对调查结果非常满意……”日前，嘉鱼县纪委监委工作人员向实名举报人张某某当面反馈核查处理结果，张某某表示非常满意。

嘉鱼县纪委监委以“三化”建设年行动为抓手，紧扣信访举报法治化工作要求，针对实名举报深化落实“两告知”和反馈制度，将反馈工作贯穿实名检举控告全过程，在推动信访工作提质增效上持续精准发力。今年以来，该县纪委监委对受理的实名举报问题受理告知率、办结反馈率均达到100%，重复举报量较2024年同期减少33.3%。

按照“谁接收谁告知、谁承办谁反馈”原则，县纪委监委信访室在收到实名举报件后，及时联系并告知举报人受理情况，避免举报人在等待中因情况不清而重复举报，对反映问题内容模糊的，第一时间与举报人核实，深入了解其诉求，以信访受理的温度提升处置的精准度。承办部门收到实名举报件后，再次联系举报人核实举报内容，并在办结后的15个工作日内向举报人反馈调查结果。

为保障群众知情权，防止不断重复举报，建立匿名信访举报件反馈机制，组织被举报人所在单位、村（社区）召开反馈会，在一定范围内公布调查处理结果，让群众既心服又信服。

“因为是匿名举报件，结案后没办法进行实名举报结果反馈，举报人不清楚案件办理情况，于是又进行重复举报。”针对举报某医院医生违纪问题，该县纪委监委派驻第四纪检监察组采取一定范围内通报形式，由该院召开院党委会和党支部会议，会议通报调查处理结果，切实从源头上消除群众质疑和困惑，有效化解重复举报情况。

针对业务范围外信访件，县纪委监委耐心讲解信访程序和相关政策，做好解释指引，及时转交有关单位办理，专人跟踪督办，督促承办单位落实实名检举控告办理情况反馈工作，不定期电话回访信访人，全力处置好业务外信访问题，实现业务外信访件的实名告知率、办结反馈率100%，以高效处置回应群众期待。

“下一步，县纪委监委将不断优化完善反馈工作机制，提升信访举报工作规范化、法治化、正规化水平，让群众切实感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪反腐就在身边，提升群众的满意度和获得感。”该县纪委监委相关负责人表示。（章思琴）