在县直机关开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关作风问题专项整治方案

在县直机关开展“门难进、脸难看、话难听、

事难办”等机关作风问题专项整治

工作实施方案

根据省、市、县委党的群众路线教育实践活动专项整治工作的统一安排部署，按照《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》和《在市直机关开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关作风问题专项整治工作实施方案》的有关要求，为进一步转变机关作风，践行党的群众路线，推进服务型机关建设，全面提升服务质效，经研究，决定开展以 “门难进、脸难看、话难听，事难办”（以下简称“四难”）为主要内容的专项整治活动。现结合我县实际，制定如下实施方案：
　  一、工作目标
　　此次专项整治活动，旨在深入推进群众路线教育实践活动，以建设人民群众满意的服务型机关为目标，着力解决广大人民群众普遍反映强烈的党政机关特别是公共服务行业、行政审批、行政执法部门存在的“四难”问题，使机关工作人员为民服务意识不断增强、工作作风更加务实、自身要求更加严格，努力打造勤政务实、纪律严明、高效廉洁的机关工作队伍。
　　二、活动时间
　　专项整治工作贯穿于党的群众路线教育实践活动始终。
　　三、整治重点

1、“门难进”问题。着力解决门禁制度不规范、不人性，便民措施不健全、不科学；接听电话、接待服务对象时干部职工精神不饱满、语言不文明、举止不规范、服务态度冷等问题。

2、“脸难看”问题。着力解决不遵守上下班制度、上班期间在电脑上炒股、聊天、玩游戏、浏览与工作学习无关的网页等问题；推诿扯皮、办事效率低下的问题；不作为、慢作为、乱作为的问题；服务窗口和部门“中梗阻”、“玻璃门”、“弹簧门”的问题。

3、“话难听”问题。着力解决在工作场合语言粗俗、态度蛮横的问题；对办事人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴的问题；以不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在等为由推脱或敷衍办事人员的问题。

4、“事难办”问题。着力解决在行政服务、行政审批方面“吃、拿、卡、要”的问题。深化党务、政务、事务公开，简化办事手续，优化办事流程，规范审批前置条件，推行网上审批、并联审批、限时审批，为群众办事提供便利。完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、一次性告知等服务模式。

四、工作方法

1、加强宣传引导。加强舆论引导，对县直机关“四难”专项整治的情况，在今日嘉鱼、嘉鱼电视台开设专栏，进行“践行群众路线，推进‘四难’整治”大家谈，采访县直机关部分单位主要负责人、科室负责人，主要内容是怎么落实门好进、脸好看、话好听、事好办的要求，为群众办事提供优质服务。

2、开展问卷评议。组织相关服务对象1000人，对县直各机关行政审批工作进行评议，评议结果报送县委党的群众路线教育实践活动办公室。

3、强化监督检查。对县直单位“四难”问题开展经常性的监督检查，主要检查党务、政务、事务公开情况，办事手续、办事流程， 办事时限、审批前置条件等是否与县政府公开的情况相符。

4、加大暗访力度。县纪委明察暗访组采取不打招呼、不事先通知、不要陪同的方式，开展暗访活动。主要采取到被检查单位（服务窗口）现场查看、随同办事、模拟办事、站前站后监督、走访座谈、录音录像、查阅资料、电话查询、询问当事人、核对办事记录、设置举报电话、网上举报等方式组织实施。对暗访的情况，定期向县委党的群众路线教育实践活动办公室和县纪委报告，纪委将对有关违纪违规人员进行党纪、政纪处理。

5、健全长效机制。县直各单位要制定具体的整治实施方案，并针对整治活动中发现的问题建立健全相关制度。要建立专项整治活动工作台账，活动成果将纳入各单位目标责任制年度考核内容。

五、组织领导

责任领导：刘合权   县委常委、纪委书记

“四难”专项整治工作领导小组

组  长：  王秀群   县纪委副书记

副组长：  陈学珍   县直机关工委副书记

来复新   县行政服务中心

方永红   县纪委常委

 成  员：  方全新   县纪委党风政风监督室主任

  石拥军   县纪委党风政风监督室干部

  李  卓   县直机关工委

        　    谢浩浩   县行政服务中心

附件

表  “四难”问题专项整治情况统计表