平凡的荣耀

2020年7月1日，嘉鱼县医疗保障局医保业务经办窗口整体迁入县政务服务中心，刘胜全同志任政务服务中心首席代表，全面协调医保局在政务服务中心工作。通知一出，不少同事甚觉惊讶：老刘早已年过半百，按照规定要不了几年他就该退休了。在他这个年纪，大多数人会选择守在原来熟悉的岗位，做着得心应手的工作，为什么老刘要选择去服务中心操劳那些既繁琐、业务量又大的工作。

是啊，明明可以安安稳稳的等退休，老刘为什么非要折腾去工作量大、业务繁杂的服务中心工作？

有一天，我接到领导的任务安排，去了一趟服务中心。事情办完后，正好看见老刘在办公室，就想进去找他聊会儿，顺便也想解解心中的疑惑。我敲门进去，看到老刘的那一刻，我都恍惚了一下。活动照片上的老刘看着挺显年轻的呀，调过来也就两三个月的时间，他的头上又添了些白发，眼睛也有些浮肿，从前还算饱满的苹果肌也略显疲态。老刘微笑着和我打招呼，一出声我就知道他还是原来那个精力充沛的老刘。和老刘寒暄了几句后便问他，“您怎么就想调来服务中心呢，继续在机关待几年等退休不是挺好的吗？”老刘轻声笑了几下，说到：“也没什么特别的理由。”话音未落，老刘的电话就已响起，只听见老刘拿着电话平静又耐心地说：“别着急别着急，我们正在帮你退单重新结算，少报销的金额会尽快给你退回的，别担心啊，好好注意身体，有问题再给我打电话。”通话结束后，老刘轻声道：“你也听到了，我就是放心不下啊，在医保岗位干了十几年了，这么多患者的就医问题没解决好，我不安心啊。现在医保政策是越来越好，要是老百姓没能及时享受到利好政策，我会愧疚一生的。我要看着老百姓过上就医不难的好日子，守着他们我才安心。”

听完老刘的话，我内心久久不能平静。道别后，一路上我都在沉思，看似平凡的岗位，人人都觉得自己做好分内的事就行，每天准时打卡上下班，完成好领导吩咐的事情，有事就去忙，没事就歇会儿、发发呆，就这样一天就过去了，一年就过去了，一辈子就过去了。可老刘他偏不，虽然平凡，他却让平凡的岗位、平凡的工作变得不再平凡。

然而，看似平凡的工作也会因为各种原因让老刘面临不平凡的波折。去年八月，一名高中女学生在武汉治病结束后到嘉鱼医保业务经办窗口报销就诊费用。由于政策调整，她和她的家人也没有及时了解最新医保政策，就导致其费用报销无法一次成功。当事人当晚便在社交软件上发布了一条“做了手术去报销，武汉的医院说让回嘉鱼报销，嘉鱼医保又说应该在武汉办，双方就这么踢皮球”的不实微博。消息一经曝出，老刘作为医保办的业务和信访接待负责人就陷入了这场舆情风波。面对领导的问责、患者的质疑和舆论的发酵，老刘没有慌乱，也没有多余解释，只是当即组织部门人员制定解决方案，保证患者的权益不受损失。他还亲自到患者家里了解事情的原委，表示歉意后耐心地给患者及其家属普及最新医保政策，告知费用报销的进度，并借此机会再印发新的宣传册为群众普及最新医保政策。事后患者和家属书面致谢，老刘还不忘叮嘱说：“有事再给我打电话，你们安心我就放心。”  

无论遇到什么事，只要涉及到百姓，老刘就会忘记一切只为保全他们的合法权益，甚至可以为了帮助困难群众舍弃自己的利益。每年老刘都会接到很多贫困患者或者孤寡老人的问询求助电话，他们或接收消息的渠道闭塞，或行动不便，有的甚至大字不识一个，但他们的困难，无论大小，老刘从来不会随意搪塞过去，也不会推给同事帮忙解决，凡事老刘都亲力亲为。加班熟悉最新政策条规是家常便饭，就算下班回家也不忘把文件带回去仔细研读，再通电话或者亲自下乡为来访者一一解答他们的困惑，及时了解他们的真实状况。如果遇到力所能及之外的事情，他也不会推诿，及时上报给领导商讨出适宜的方案，为患者解决困难。多年来，老刘一直是领导认可的左膀右臂，同事眼中的“老黄牛”，患者心中的及时雨。

1963年，老刘出生在一个普通的农民家庭，通过自己的坚持和努力，他考入湖北医学院。毕业后，老刘成为了一名血防医师，主要负责吸血虫病的防治工作。七八十年代正是吸血虫病的频发时期，那时候的卫生条件差，居民防范意识比较低，再加上医疗条件落后，专业医师也是少的可怜，所以当时血防站的工作强度很大。老刘每天不仅要为患者治疗，还要在繁忙的工作期抽空下乡给百姓宣传吸血虫病的预防、出现的症状以及急救措施等情况，保证广大群众能提高防范意识，加强疾病预防。

时光飞逝，一转眼老刘已经在血防站工作了22年。2005年，老刘被调入医保部门，从事城乡医保工作，这一干又是15年。工作虽有调动，但仍旧是一个工作人员少、工作量大的岗位。虽然职称和工资待遇没有得到提升，但老刘并不在意，因为他心中只有一个信念：要尽自己所能为广大老百姓解决医疗疾苦，让他们敢看病、不怕病。

作为一名党员、一名人民公仆，老刘从不叫苦，从不抱怨，一直坚守初心，几十年如一日的勤劳工作。无论在哪儿，他都会认真学习，了解岗位所需要的知识、研究国家颁布的相关政策规定，克己奉公，全心全意为人民服务。在我心中，老刘就像一棵大树，深深扎根于人民群众这块土地，为人民遮风挡雨，从不畏惧艰难险阻，默默无名地奉献自己的一生。（李梦婷  本文获得2020年嘉鱼县“学勤廉榜样 聚前行力量”主题征文活动优秀奖）